Quand on achète un ordinateur portable chez Apple, et qu'on prend des options, la machine est assemblée en Chine avant d'être expédiée. Et comme tout bon marchand, Apple fournit un numéro de suivi.

Il y a deux types de numéros dans ce cas. Le premier, c'est le numéro à 10 chiffres, commençant par 80. C'est le numéro de référence. Pour l'envoi de mon MacBook Pro MacBook Pro from hell, c'était 8063882565.

Mais ce numéro n'est pas utilisable en soi pour retrouver son colis parmi l'énorme flux de chez TNT. Heureusement, Apple fournit un autre numéro, discrètement.

Suivi de commande Apple

Le numéro indiqué par la flèche rouge (posée par myself pour clarifier), 27075703501, est le numéro de suivi chez TNT. Mais taper ce numéro dans l'application de suivi de TNT ne renverra rien... Parce qu'il y a trop de chiffres !

En effet, les numéros de suivi TNT sont de NEUF chiffres, et là Apple en fournit 11. Or les 2 derniers sont toujours 01, du moins pour moi. Je pense que si une commande consiste en plusieurs colis, ce nombre devrait s'incrémenter.

Donc au final, si on entre le numéro "nettoyé", 270757035, chez TNT, on a ça :

Suivi TNT du colis n°270757035
© 2003 TNT Holding B.V. with all rights reserved

C'est le cheminement de mon premier MacBook Pro. On voit bien en 1 le numéro de référence, et en 2, le numéro de suivi.

Maintenant la prochaine fois que j'achète un truc de chez Apple qui vient directement de Chine (sûrement un iPod gravé, et non pas un ordinateur), je saurai où il est en permanence. Par exemple, là, le nouveau est à Arnhem, il devrait arriver demain. 😉

Ma commande initiale du 29 novembre est replacée chez Apple, avec une date estimée d'expédition fixée à aujourd'hui. Le mode de réglement est... Chèque.

Entre-temps, j'ai expédié mon MacBook Pro moribond hier par TNT.

Donc aujourd'hui, je n'ai ni l'ancienne machine, ni la nouvelle, ni l'argent, juste une confirmation de commande. Cool.

 Commentaires

re-cool

D'abord, merci Michel de me pousser à alimenter mon blog, ça garde le site vivant. 😉 Dans les commentaires de l'article précédent, il me disait qu'il n'achèterait pas de machine Apple vu mes problèmes.

En effet, je me pose de sérieuses questions sur mes prochains achats : le PowerBook que j'avais a eu des problèmes d'affichages supposément dûs à une série de dalles LCD défectueuses (ça avait fait grand bruit à l'époque), pareil, dans le premier mois d'utilisation, et il a eu un problème de connecteur de RAM dans sa seconde année, qui a conduit à un changement de carte mère.

L'iBook de Séverine a eu le problème de puce graphique qui se décolle, et heureusement Apple a lancé un programme de réparation gratuite même hors garantie, sinon la machine était bonne à jeter... Et comme d'hab, la garantie avait expiré d'un mois avant la panne. Et je ne parle pas de la batterie qui est morte (plus de reconnaissance) en 6 mois...

En même temps, l'iBook que j'avais acheté avant a bien tenu, mais il a quand même eu des problèmes mineurs. Il a eu le loquet de fermeture cassé, et aussi d'autonomie de batterie dans les 3 mois.

Au final, je me rends compte que j'ai eu des problèmes majeurs nécessitant un changement de carte mère (qui revient à tout changer dans un portable) sur 3 des 4 machines Apple que j'ai eues. La seule machine Apple qui ait marché correctement sans qu'on aie eu à l'ouvrir est l'iBook G3 de 2001. A partir de l'iBook de Séverine sorti en 2002, ces machines sont toutes passées par le SAV, pour réparation lourde.

Je crois qu'à l'avenir, je vais m'abstenir d'acheter des ordinateurs Apple, Mac OS X ou pas. Je peux encore acheter des iPods, j'en ai jamais eu aucun qui ait eu le moindre problème...

Bon, maintenant, la question qui brûle toutes les lèvres : l'iPhone est-il un ordinateur ou un iPod ? 😉

J'ai envoyé mon MacBook Pro en panne à Apple, plus précisément Flextronics, le sous-traitant pour le SAV d'Apple en Europe. Ils gèrent les réparations et les retour marchandises.

TNT est passé prendre la machine hier à 14 h 30. Voici le suivi chez TNT :

Suivi TNT
© 2003 TNT Holding B.V. with all rights reserved

Flextronics va recevoir le colis ce matin. Si je l'avais envoyé pour réparation, ils s'y mettraient dès réception du colis, donc la machine serait traitée cet après-midi, car eux ont des pièces détachées d'avance. Ils feraient une vérif demain matin, et zou renvoi demain après-midi (bon là vu qu'on est vendredi, ça serait lundi). Je les ai déjà vu me faire un changement de carte mère de PowerBook en 3 jours.

Là je suis vraiment convaincu : je ne vais plus jamais dans un centre de maintenance Apple local.