Commençons le récapitulatif de mes vacances par le SAV Corsair.

Il y a environ un mois, j'ai enfin résolu mon problème de pannes bizarres et aléatoires de ma machine : c'étaient les barrettes de RAM Corsair, celles dont j'avais fait la pub avant. Ma machine avait des symptômes bizarres, les vérifications d'images disques prises par True Image renvoyaient un échec sous Windows (mais pas si je démarrais sur le CD bootable), et WoW plantait régulièrement, et surtout n'arrivait plus à se réinstaller, pour cause de fichier corrompu (et jamais le même fichier !).

J'ai fini par lancer un memtest86+ toute une journée, et j'ai enfin compris : il y avait plein d'erreurs, et toutes au-dessus des 2 Go. Or, j'ai un jeu de 2 barrettes de 1 Go dans les premières banques, suivies des 2 fameuses barrettes de 512 Mo Corsair.

En testant sans les barrettes de 512 Mo, pas de problèmes, pas d'erreurs memtest86+, plus de plantages, vérification d'images fonctionnelle, c'est la fête.

Au début, je me suis dit que j'allais juste balancer les RAM, vu qu'elles avaient plus d'un an. Mais je me suis souvenu qu'elles étaient garanties à vie. Je suis donc allé sur le site de Corsair, et j'ai fait une demande de SAV. Et c'est pratique, il y a une section du SAV qui permet de bypass complètement tous les tests fastidieux pour déterminer la panne, j'indique "je suis un professionnel des systèmes d'information, j'ai testé ma RAM avec memtest, et je sais qu'elle est défectueuse, je veux un remplacement".

Ils m'envoient alors un mail avec la procédure de retour. Je me dis que de toute façon c'est juste pour tester le SAV (j'ai encore 2 Go dans la machine, et le giga supplémentaire ne me manque pas plus que ça), et j'envoie les barrettes dans une enveloppe-bulle en courrier simple, à 2,5 €. Elles mettent 10 jours à arriver, et Corsair m'envoie un mail pour me dire que le produit de remplacement part aussitôt. Cool !

Mais c'est là que les galères commencent : Corsair envoie les nouvelles barrettes par UPS. Corsair s'est un peu foiré parce qu'ils ont envoyé le paquet à mon adresse maison, alors que j'avais demandé la livraison au boulot (UPS ne livre que les jours de semaine, et donc je ne peux pas recevoir le colis, je travaille !).

Qu'à cela ne tienne, je sais que je peux rappeler UPS et leur donner une adresse de livraison différente. J'oublie l'histoire le temps de la traversée transatlantique, et un jour, le colis arrive... Chez moi. Le livreur appelle sur mon téléphone, et me demande le code de la porte. Je lui dis que je ne l'attendais pas si tôt, et que je vais appeler le central pour le faire livrer à Vincennes (le livreur sympa se proposait même de le livrer directement sur une autre adresse à Nanterre).

À partir de là, je pense qu'il est mieux de présenter le suivi du colis de chez UPS et commenter (ordre anti-chronologique) :

J'ai donc enfin eu le colis, après 5 appels où j'ai dû parfois me battre avec les gens au téléphone.

Le produit de remplacement envoyé semble neuf. Le code produit est le même, mais une fois installés sur ma machine, ma carte mère me dit qu'il y a bien 3 Go d'installés, mais seuls 2 Go seront utilisables. Je suppose que c'est parce que les barrettes de remplacement sont double-face alors que celles qui sont parties étaient simple-face, et donc que je me suis pris le problème des banques en pleine... Face.

Conclusion, le SAV de Corsair marche bien, UPS merde parfois gravement, et j'ai un jeu de RAM en rab...

Voilou. 🙂

 Commentaires

Bonne année

L'autre jour, je consultais l'état de mon compte en ligne, et un message m'indiquait qu'un chéquier était arrivé. Une semaine plus tard, je suis allé à la banque pour déposer un chèque, et par là même récupérer le chéquier.

Or mon agence était en travaux et récemment rénovée. Et j'ai été surpris de n'y trouver qu'un tronc de remise de chèque, et deux distributeurs. Je me suis dit que BNP aussi cherche à rentabiliser les profits et réaménage ses agences pour qu'elles fonctionnent toutes seules.

Mais du coup je n'ai pas eu mon chéquier. Bon, j'utilise un chèque tous les 3 mois, et le chéquier actuel pourrait être daté du XIV^e siècle tellement il est usé, mais des fois ça peut être utile. Donc j'ai cherché l'agence la plus proche qui ne soit pas un automate. Heureusement, elle à à deux rues.

Une fois rendu là-bas, les gens de l'agence ne trouvent pas le chéquier. Après un peu de tergiversations dû au fait que BNP permet de changer d'agence sans changer le numéro de compte, et donc chaque personne de l'agence me demande si mon compte est tenu à Trappes, j'explique que mon compte est à l'agence fantôme deux rues plus haut. Et ils me disent que c'est une vraie agence avec des vrais gens et un accueil et tout et tout. Je leur dis que non, que c'est un automate comme une station essence, et ils me réexpliquent comme à un débile que non, c'est une vraie agence. Je veux bien tenter le coup vu qu'ils ont l'air si sûrs d'eux, en grommelant au fond de moi-même "I'm a fucking engineer, don't treat me like a retard!"

Et arrivé à l'agence fantôme, en effet, elle est comme avant, sauf que le guichet est à l'endroit où il y avait un mur. C'est ce qu'a dû vouloir dire la Lorie de l'accueil de l'autre banque par "il devait y avoir la grille"...

J'ai donc eu mon chéquier et BNP m'a barbatruqué la face avec sa grille... Mais bon maintenant je sais que ma banque n'est pas devenue un droïde. Enfin, un peu quand même, elle est transformable. 🙂

Je commence super bien l'année : j'ai fight un utilisateur dès le premier jour. Mais ça me permet de poser une question quasi-existentielle. Dans la société moderne où nous vivons, quel degré de maitrise informatique est considéré comme une connaissance de base ?

Tout a commencé quand notre beau serveur Zope a encore fait un memory leak et a fini par mouliner dans la semoule. À ce moment-là, il se plante sans planter : il tourne et bouffe de la mémoire, mais ne répond jamais aux requêtes. C'est con, pour un serveur web.

Un de mes utilisateurs m'a alors remonté l'information suivante : "Internet ne marche plus". Ce qui est tout sauf vrai, vu que ça fait une heure que je fais des mises à jour Windows sur un nouveau master, et que je consulte les sites de matos pour savoir sur quoi il faut que je bave cette année.

J'ai relancé proprement le serveur Zope, et tout était dépourri au royaume de Danemark. Mais l'utilisateur revient et me demande si Internet remarche. Je lui dis qu'il n'a jamais cessé de fonctionner, et que c'était juste notre site web qui était dans les choux. L'utilisateur en question me dit qu'il ne fait pas la différence... Entre sa page de démarrage, qui est la page d'accueil du site web de ma glorieuse association, et Internet. Et en effet, de ce point de vue, le time-out précédent le "n'a pas pu ouvrir la page" ressemble bien à une panne d'Internet...

Je lui dis donc qu'Internet n'est jamais tombé en panne, et que c'est juste la page de démarrage, et qu'il pouvait très bien demander un autre site, ça marcherait. L'utilisateur me rétorque alors que c'est normal que je sache, car c'est informatique. Je lui dis que non, ce sont des connaissances de base. Et lui de me dire que non parce que moi j'y suis tout le temps, et que s'il me présentait un point particulier de son travail, ça ne me paraitrait pas évident.

Et c'est comme ça que j'ai inauguré cette nouvelle année par une mini-fight à 15 h 30.

La question est donc : pour un employé entre 30 et 40 ans qui utilise un ordinateur tous les jours, est-il normal de confondre la page d'accueil du navigateur avec Internet ? Est-il normal pour un employé entre 30 et 40 ans qui utilise un ordinateur tous les jours de ne pas savoir qu'on peut accéder à des sites webs autrement qu'avec des liens, en tapant l'adresse directement ? Suis-je réellement un surdoué ?

J'ai eu une fight similaire l'année dernière avec quelqu'un qui ne savait pas configurer un compte mail tout seul. Bon, les circonstances étaient un peu différentes, la personne n'avait effectivement pas accès au net. Mais je me pose sérieusement la question : où commence la réelle expertise au niveau informatique ? Savoir allumer la machine ? Savoir cliquer sur un bouton ? Savoir utiliser le clavier ? Savoir utiliser un navigateur ? Savoir configurer un compte mail ? Savoir installer, configurer et optimiser un serveur mail en plaçant une plate-forme anti-spam et anti-virus en front-end ?

Faut vraiment que j'arrête le support niveau 1.