Le SAV de Fossil est extra !
Séverine m'a offert une montre Fossil Starck, le modèle PH1002 (qui ne se fait plus), fin décembre 2003.
Fossil PH1002
Décembre 2005, je constate qu'elle ne marche plus. Je fais donc changer la pile. Elle marche 2 jours avant d'avoir les mêmes symptômes, plus d'affichage... 😕 J'essaie de la bricoler, retirer et remettre la pile au cas où le mec qui l'a changée s'est gouré, sans succès. Elle repart une journée avant de s'arrêter.
Là, je pense à la faire réparer. Mais la date d'achat sur le bon de garantie est au 21 décembre 2003, et la montre est partie en vrille après Noël... Même avec la garantie légale européenne de 2 ans, c'est foutu.
Je me décide à la faire réparer, en étant quand même déçu de la durabilité de cette montre. Je l'apporte à un magasin de La Défense, et je demande un devis pour la réparation, je me fixe une limite de 50 € de frais. Les gens de la boutique m'annoncent un délai de 2 mois maximum pour le devis.
Je leur confie donc la montre, et je vis ma vie. J'achète une autre montre à pas trop cher, et j'en oublie même presque cette histoire. Mais hier, la boutique m'appelle et me dit qu'ils ont fait un échange, et que je peux venir la chercher. En étant pris au dépourvu, j'acquièce sans broncher.
C'est un peu plus tard que je me rends compte que j'avais seulement demandé un devis... Intrigué, je retourne au magasin le soir, en me disant que s'ils me donnent la montre comme ça, je ne discute pas et je me tire en vitesse. 😀
Une fois arrivé, je donne mon bon de SAV, et le mec me sort effectivement une montre neuve. J'oublie mes résolutions de silence et je lui dis que je ne comprends pas très bien, que j'ai juste demandé un devis. Il me répond qu'en fait, la montre est sous garantie !
Surprise totale. Pourtant à postériori, le bon de garantie dans l'emballage de la montre précise une durée de garantie d'un an, et la directive européenne impose deux ans. Là, j'avais deux ans et deux semaines après achat... Date que la boutique à laquelle j'ai confié la montre ne pouvait pas connaître, vu que je ne leur ai rien dit ! Même la date de livraison au détaillant inscrite chez Fossil était antérieure à deux ans...
Mais je vais pas me plaindre non plus, hein. J'ai donc eu une montre de remplacement toute neuve, et un modèle plus récent, encore ! En effet, la PH1002 n'est plus fabriquée. C'est la PH1030 qui la remplace, et elle dispose d'un bracelet légèrement modifié pour prévenir les rayures sur l'affichage (en ayant eu la PH1002, je peux témoigner que c'est effectivement une bonne idée).
Fossil PH1030
Je ne sais toujours pas comment ma garantie initiale d'un an s'est rallongée, mais je suis très content du SAV de Fossil, je rachèterai chez eux à l'avenir ! 🙂 Quoi que, si la nouvelle montre est garantie comme l'ancienne, je risque d'en avoir à vie ! 😀
[Rajout après renseignements] Je viens de regarder la page sur la garantie chez Fossil : Ils garantissent leurs montres pendant 11 ans ! Donc ma montre était effectivement sous garantie ! C'est bizarre que l'info sur la garantie incluse avec le manuel parle d'un an seulement... Peut-être ont-ils changé leur politique depuis ?
Ça me donne encore plus confiance en Fossil. 🙂