Mais c'est tout comme, en plus cher.
Je suis rentré de vacances, j'ai glandé 3 semaines en Corée, je mettrai des photos dès que je me défeignasse. 😛
Mais aujourd'hui, je suis là pour parler des services extraordinaires de ce célèbre service d'expédition, Chronopost.
Jeudi dernier, je me rends compte qu'un ami que j'ai invité à venir à la maison samedi a son anniversaire dimanche. Et j'avais complètement oublié (à ma décharge, l'ami aussi avait oublié - si, si). Donc je me suis creusé la tête pour lui trouver un cadeau convenable, et je l'ai commandé chez Amazon. Ils proposent une livraison rapide, qui me promettait la livraison pour le samedi matin. Parfait.
Mais hélas, quand je reçois le mail de confirmation d'expédition, je constate que le transporteur est... Chronopost.
Je hais Chronopost. Et ce depuis ce jour où j'avais commandé un lecteur DVD (à l'époque où ça coûtait pas loin aussi cher que les lecteurs Blu-Ray aujourd'hui). Et en ce temps-là, j'avais confiance. J'avais fait livrer chez moi, à Trappes. J'habitais chez mes parents, et ma mère était là toute la journée. Et le soir, en rentrant, je trouve... Un avis de passage. Je peux aller chercher mon colis à La Poste. Je demande si ma mère s'est absentée, elle me dit que non. Elle est même restée exprès pour recevoir le colis...
Vert de rage, je vais au bureau de poste et là le mec du guichet me dit que j'ai du bol, encore : ils ne laissent pas toujours d'avis de passage... Incroyable.
Depuis, toutes les fois que j'ai eu à faire avec Chronopost, il y a eu des emmerdes. Le moins pire que j'ai eu, c'est de ne pas recevoir dans les temps. Je ne reçois JAMAIS dans les temps avec Chronopost.
Donc là, j'ai un numéro de suivi que je consulte le samedi matin, à 10 h. Ça me dit que la livraison est en cours (le livreur est parti à 7 h 30 du dépôt). Je revérifie à 11 h. Là, je lis "Destinataire absent, pour la suite se référer à l'avis de passage", daté de... 10 h 50 !
Encore une fois en rage, j'appelle le SAV de Chronopost. Après une longue attente, une fille répond, j'explique mon problème, et elle me demande s'il y a un digicode dans mon immeuble. Oui il y a un digicode. Elle dit : "Ah bah c'est pour ça, on n'est pas La Poste, on n'a pas de clés pour entrer dans les bâtiments !"
Soit. Mais il y a mon numéro de téléphone sur le colis quand même ? "Ah mais nos livreurs n'ont pas forcément de téléphone sur eux !" WTF ?!
Et elle me propose une autre présentation lundi. Je lui dis que j'en ai besoin aujourd'hui, que j'ai payé cher pour, et que je ne suis pas là lundi. Elle a pas de solution alors. Je raccroche.
J'ai la haine, et j'écris à Amazon pour leur dire que Chronopost c'est des bouffons et qu'ils devraient arrêter de travailler avec les bouffons. Je leur fais un résumé de mon aventure. Et que Chronopost s'est foutu de moi en me proposant de me relivrer lundi, ce qui revient à une expédition standard, ce qui ne m'aurait rien coûté...
Une demi-heure plus tard, je reçois un coup de fil. C'est Amazon. La fille au téléphone s'excuse pour ma mésaventure, me dit qu'elle a appelé Chronopost pour me relivrer lundi. Je lui dis la même chose : ça sert à rien, je suis pas là lundi. Elle dit alors qu'elle va essayer de voir avec Chronopost. En attendant, elle me rembourse mes frais d'expédition, vu que la livraison ne s'est pas faite en temps et en heure. Et elle constate qu'il y a beaucoup de réclamations le samedi concernant les livraisons rapides. Elle suppose que vu que Chronopost ferme à 13 h, les livreurs ne font pas spécialement d'efforts pour livrer les colis, pour rentrer plus tôt...
Après ce coup de fil d'où Amazon sort grandi, j'espère recevoir un avis lundi, et récupérer le colis mardi à la Poste.
Lundi, je reçois un SMS qui me dit que je dois rappeler Chronopost pour leur donner des instructions de livraison. Amazon m'aurait-il menti en disant rappeler Chnopost ?
Je rappelle donc. Et la fille au téléphone me dit qu'ils n'ont pas pu livrer le colis à cause du digicode... Mais je l'arrête tout de suite, je lui dis de livrer au bureau de poste de mon quartier. Elle me propose une autre présentation, mais j'en ai rien à cirer de leurs présentations de quand je suis pas là, et réitère ma demande de dépôt au bureau de poste. Ma demande est notée, mais ils ne pourront le faire que mardi. Ils n'ont pas de moyen de contacter leurs livreurs. Incroyable.
Mardi. Je reçois un coup de fil du livreur Chronopost. Il me demande si je suis chez moi. NON ! JE SUIS PAS CHEZ MOI BANDE DE BOUFFONS ! Je lui dis de déposer le colis au bureau de poste (les bouffons du centre d'appels n'ont rien dit quoi).
Mardi soir, je passe à la poste pour prendre mon colis. Le mec du guichet me demande si "ça fait longtemps que je cours après mon colis". Oui, depuis samedi. Il me raconte des salades comme quoi ça devait être là depuis lundi. Ouais c'est ça, le livreur m'a appelé depuis cette poste, ouais.
Au final, j'ai reçu mon colis parti vendredi soir pour samedi matin seulement... mardi soir. Trop fort Chronopost. Le slogan de Chronopost le dit : "Demandez à Chronopost, ça ira plus vite." Je me permets de compléter : "Demandez à Chronopost, ça ira plus vite d'envoyer à dos d'escargots."