Je ne l'ai pas dit ici parce que je suis un mec sympa, mais là c'est trop. Ça fait 2 mois que la clim de notre local informatique est en panne. Au plus haut, la température de la pièce (local situé dans notre bureau) a dépassé les 40°C. Donc on a dû ouvrir la porte de ce local, faisant grimper la température de notre bureau à plus de 25°C, tout ça pour maintenir le dit local à environ 30°C... Je ne parle pas de la nuisance sonore, c'est gratuit à côté de l'ambiance tropicale. Et ces cheapstakes de glorieux dirigeants de notre glorieuse association ont fait traîné le remplacement de cet équipement d'un coût faramineux de 4000 € une fois qu'on a lancé un ultimatum : qu'ils choisissent les serveurs à arrêter vu que la situation devenait critique. Réponse de la présidente : "Faut râler si c'est grave." Je travaille officiellement dans une cour de maternelle. Faut pleurer pour faire remplacer de l'équipement...

J'avais laissé passer l'affaire, mais là, j'ai le contraire... Pour une raison inconnue, le chauffage ne marche pas dans l'immeuble (qu'on occupe entièrement). Du coup le local informatique (toujours pas de clim) est descendu à 25°C. Ce qui est bien. Mais maintenant je ne sais pas combien il fait dans le bureau, mais il caille.

Mon boulot est souvent cool, mais la coolitude est plombée régulièrement par des conneries absurdes, c'est dommage.

Cette semaine, on a simulé notre imposition sur le site des impôts, et on a vu qu'on allait payer un max. +150 %. Se marier réduit normalement le montant des impôts mais nous non, ça (plus que) double...

J'ai trouvé un pixel mort sur l'écran de mon MacBook Pro... Qui depuis a disparu. Mais ça veut dire que ça peut arriver encore...

Et ça me fait grave chier d'entendre des gens geindre au téléphone dès 9 h du matin. Faut vraiment que je troue un autre boulot où je ne ferai pas de support utilisateurs niveau 1...

En fait quand je regarde certains de ces points de mécontentement, je n'ai qu'une solution : trouver un job meilleur et mieux payé... Je vais devoir m'y mettre. L'année prochaine sans doute, une fois qu'on sera installé dans la nouvelle maison, et qu'on aura probablement un enfant...

Et je me fais grave chier.

Bon, je dis pas, c'est quand même cool, les vacances au boulot, parce que je fais à peu près ce que je ferais chez moi, tout en étant payé.

J'ai presque envie de reprendre un abonnement de WoW...

Aujourd'hui, je reçois un appel d'un utilisateur.

Clueless user 1 : "Bonjour Chong Woo, j'ai ma touche Impr écran qui ne marche pas, j'appuie dessus et rien ne sort."

Je ne sais si je dois rire ou pleurer à ce moment. Aussi loin que je me rappelle, à aucun moment cette touche Impr écran (Print Screen), n'a sorti d'impression écran sur un imprimante. Mais bon, je n'ai pas connu d'ordinateurs avant DOS 3.3 ou avant l'Amstrad 464 et compagnie. A bien y réflachir, peut-être que DOS le faisait...

Darth Sysadmin : "C'est normal, la touche impr écran ne fait pas de sortie imprimante, elle fait une copie d'écran dans le presse-papiers, après il faut que tu le colles dans un programme qui peut gérer des images et l'imprimer de là."

Clueless user 1 : "Ah bon ça le fait plus comme avant ?"

Darth Sysadmin : "Hmm... Comme jamais, Impr écran n'a jamais fait ça."

Là j'aurais dû préciser au moins "sous Windows", ou "depuis que j'utilise un ordinateur, donc facile 20 ans maintenant", mais ça allait de soi. Et je doute que cet utilisateur ait jamais connu un système qui gérait cette touche comme une copie d'écran vers l'imprimante, ou alors il y a eu accès quand il avait 10 ans maxi.

Clueless user 1 : "Bon donc quand j'appuie sur Impr écran, la copie d'écran se trouve dans la corbeille ?"

Darth Sysadmin : "Non, dans le presse-papiers. Et après il faut que tu fasses un coller, hein, dans Word ou un truc comme ça ?"

Clueless user 1 : "Ah d'accord, merci !"

J'estime la probabilité de réussite de la manœuvre à 60 %. Mais je n'aurai pas de suites de ce cas, comme d'hab...

WoW plante

J'ai finalement réglé mes problèmes de plantage de WoW.

Ma machine plantait toujours sous WoW, malgré tous mes efforts. Je me suis décidé à tenter le tout pour le tout, passer à Vista. Car WoW ne plante pas sous Vista. WoW ralentit parfois à mort sous Vista, mais ne plante pas. Et je préfère ramer que de planter. Et comme je le disais précédemment, je n'ai rien à reprocher à Vista à part cette lenteur sous WoW...

Mis à part ça, j'ai enfin l'accès à Karazhan après une demi-trentaine de tentatives dans le Noir Marécage. Je ne veux pas y retourner de si tôt (mais je sais que j'irai, il y a de bonnes armes qui y tombent et il y a d'autres gens qui doivent y aller...).

Windows Vista

Donc je suis passé à Windows Vista. Et c'est pas mal. Bon, j'ai mis trop d'argent dans mes machines pour, mais faut pas aller contre le progrès.

Si j'ai pas trop la flemme, j'essaierai de faire une petite récap des plus et des moins de Vista.

Je suis allé en exil-boulot à Fréjus

On a modernisé le réseau du centre de vacances de Fréjus, en instaurant un domaine Active Directory, un VPN et tout et tout. Et ça a été payant dès le lendemain du retour, une sombre histoire de fichier partagé ouvert en deux endroits en écriture simultanée a été résolue en 30 secondes, le temps de déterminer que chaque utilisateur avait ouvert une copie d'un même document (document.xls et copie de document.xls...).

Comme d'hab, bien qu'on soit au bord de la mer, on n'a vu la plage qu'une demi-heure (même pas déchaussé), et on était logés dans un gîte sans WiFi (alors qu'on avait fini de couvrir le bâtiment principal)...

Mais comme dit Cho, ça fait du bien de sortir de son train-train quotidien.

Ma sœur se marie

Contre toute attente, ma sœur et son ami ont décidé de se marier avant de partir au Japon cette année. C'est ce week-end près de Lyon. On la retrouvera ensuite quelques jours au Japon, pendant notre voyage de noces.

On va en Corée en voyages de noces

On part enfin en voyage de noces, en Corée. Séverine ne pouvait pas en septembre dernier (meilleur mois pour la Corée), donc on part en avril (meilleur mois ex-aequo pour la Corée ). On va faire des visites à droite à gauche un peu au hasard, comme on fait habituellement en vacances.

Seules choses certaines, on va aller un week-end à Tokyo (faut profiter qu'on a une sœur au Japon), et on va à Jeju, comme tout bon couple marié qui se respecte. Et on verra beaucoup de Séoul, probablement.

Voilà des nouvelles.

Je commence super bien l'année : j'ai fight un utilisateur dès le premier jour. Mais ça me permet de poser une question quasi-existentielle. Dans la société moderne où nous vivons, quel degré de maitrise informatique est considéré comme une connaissance de base ?

Tout a commencé quand notre beau serveur Zope a encore fait un memory leak et a fini par mouliner dans la semoule. À ce moment-là, il se plante sans planter : il tourne et bouffe de la mémoire, mais ne répond jamais aux requêtes. C'est con, pour un serveur web.

Un de mes utilisateurs m'a alors remonté l'information suivante : "Internet ne marche plus". Ce qui est tout sauf vrai, vu que ça fait une heure que je fais des mises à jour Windows sur un nouveau master, et que je consulte les sites de matos pour savoir sur quoi il faut que je bave cette année.

J'ai relancé proprement le serveur Zope, et tout était dépourri au royaume de Danemark. Mais l'utilisateur revient et me demande si Internet remarche. Je lui dis qu'il n'a jamais cessé de fonctionner, et que c'était juste notre site web qui était dans les choux. L'utilisateur en question me dit qu'il ne fait pas la différence... Entre sa page de démarrage, qui est la page d'accueil du site web de ma glorieuse association, et Internet. Et en effet, de ce point de vue, le time-out précédent le "n'a pas pu ouvrir la page" ressemble bien à une panne d'Internet...

Je lui dis donc qu'Internet n'est jamais tombé en panne, et que c'est juste la page de démarrage, et qu'il pouvait très bien demander un autre site, ça marcherait. L'utilisateur me rétorque alors que c'est normal que je sache, car c'est informatique. Je lui dis que non, ce sont des connaissances de base. Et lui de me dire que non parce que moi j'y suis tout le temps, et que s'il me présentait un point particulier de son travail, ça ne me paraitrait pas évident.

Et c'est comme ça que j'ai inauguré cette nouvelle année par une mini-fight à 15 h 30.

La question est donc : pour un employé entre 30 et 40 ans qui utilise un ordinateur tous les jours, est-il normal de confondre la page d'accueil du navigateur avec Internet ? Est-il normal pour un employé entre 30 et 40 ans qui utilise un ordinateur tous les jours de ne pas savoir qu'on peut accéder à des sites webs autrement qu'avec des liens, en tapant l'adresse directement ? Suis-je réellement un surdoué ?

J'ai eu une fight similaire l'année dernière avec quelqu'un qui ne savait pas configurer un compte mail tout seul. Bon, les circonstances étaient un peu différentes, la personne n'avait effectivement pas accès au net. Mais je me pose sérieusement la question : où commence la réelle expertise au niveau informatique ? Savoir allumer la machine ? Savoir cliquer sur un bouton ? Savoir utiliser le clavier ? Savoir utiliser un navigateur ? Savoir configurer un compte mail ? Savoir installer, configurer et optimiser un serveur mail en plaçant une plate-forme anti-spam et anti-virus en front-end ?

Faut vraiment que j'arrête le support niveau 1.

"Bonjour, M. Phelps. Cette mission, si vous l'acceptez, sera de trouver un scanner de remplacement pour la maquettiste de notre glorieuse association. En effet, vous n'êtes pas sans savoir que la carte SCSI qui sert d'interface à son ancien scanner est morte, et que le scanner temporaire de remplacement ne convient pas au travail demandé, notamment pour le détramage. Or le catalogue vacances d'été 2007 doit partir chez l'imprimeur lundi, mardi au plus tard. Votre tâche sera donc de trouver un scanner compatible Mac OS X et qui convienne au travail d'un graphiste." Comme toujours, si vous ou un membre de votre équipe était pris ou tué, le Département d'État nierait avoir eu connaissance de vos agissements. Ce message d'auto-détruira dans 5 secondes."

C'est à peu près en ces termes que je recevais ma mission, vendredi en début d'après-midi, alors que je revenais de l'ambassade de Corée pour faire renouveler mon passeport. J'avais pris une journée en prévoyant une incubation mais vu ma résilience aux maladies, j'étais assez en forme vendredi pour sortir dans la "tempête". J'acceptais la mission, qui était normalement prévue pour lundi matin (today).

Mais j'étais seulement à quelques stations de La Défense, où se trouve une Fnac. J'entrai donc en évitant la sécurité (plus facile que d'habitude, je n'avais pas mon équipement standard avec sac à dos et livre). Je me dirigeai vers le rayon scanner. Seuls quelques modèles étaient présents, tous de modèle Epson. Mais ça tombe bien, on était tombés d'accord avec mon coordinateur de mission qu'Epson était la marque la plus sérieuse à envisager.

Mon choix s'orienta vers le Perfection 4990 Photo. C'était le seul disponible directement, et les modèles A3 n'étaient pas à ma portée (le Département d'État me demande d'avancer les fonds pour la mission et me rembourse après). Mais l'étiquette n'indiquait pas l'existance d'une fonction de détramage. Je me résolvai à interpeler un vendeur, mais en période de Noël, pas moyen...

C'est là que je réalisai que j'étais juste à côté du stand Apple. Les machines Apple sont toutes fournies avec une carte réseau sans fil, et je sais d'expérience qu'il y a une borne d'accès dans la Fnac. Je me poste donc à un MacBook de démonstration, et je cherche "epson 4990 détramage" sur Google. Et Google me trouve le descriptif du scanner sur MacWay, revendeur Mac. Il supporte en effet le détramage. Mais je remarquai quelque chose... Le prix. Chez MacWay, le scanner coûtait 429 €. À la Fnac, à 2 m de moi, l'étiquette du scanner indiquait 499 €... Mais j'en avais besoin de suite. Et il était impossible que MacWay me le livre avant lundi matin...

Et là j'eus une idée de génie : Surcouf. Je consultai le prix sur leur site, et je découvris la somme de... 400 €. Go Surcouf, c'était de toute façon sur le chemin. Merci la Fnac au passage pour ces infos.

Arrivé à Surcouf, je cherchai les scanners. Mais chez Surcouf, les appareils sont rangés par marque, j'allai donc au stand Epson, et demandai confirmation au vendeur pour le détramage et la vitesse. Le vendeur me confirme le détramage, et m'annonce une vitesse de numérisation des diapositives de 4 minutes. Je demandai pour une page A4 en 300 dpi. Il ne sut pas, mais il me dit pour une page A4 et 600 dpi : 30 secondes. Vendu.

Le voyage de retour vers le siège de notre glorieuse association fut longue et douloureuse, la boîte pèsant des tonnes... Mais mes aventures n'étaient pas finies...

Arrivé à l'ascenseur, je le pris sans réfléchir, alors que je savais qu'il connaissait des dysfonctionnements notoires... Et ce qui devait arriver arriva : la cabine arriva à mon étage, mais les portes ne s'ouvrirent pas. J'appellai mon coordinateur de mission à la rescousse, mais il n'était pas à son bureau... Et pendant que je me demandai qui pourrait me sortir de là avant le nouvel an, les portes s'ouvrirent enfin (au bout d'une minute), et je pus installer le scanner à temps pour compléter ma mission.

Moralité : je ne prends plus l'ascenseur du boulot.

Et c'était dur. Et en faisant ça, je me suis rendu compte à quel point j'étais attaché à mes collègues (peut-être aussi ma glorieuse association). J'ai chialé comme une geuzesse devant mon chef en lui disant que je voulais partir. C'est quand même la honte.

Et il m'a dit ce que nous savons lui et moi : ma glorieuse association n'a pas les moyens de me garder. Je dois vraiment partir.

A la fin de mon contrat d'apprentissage, il m'avait dit qu'il y avait un choix à faire entre l'argent et la qualité de vie. Je crois que je suis trop jeune encore pour la qualité de vie. Et j'en ai bien profité.

Il est temps de sortir du cocon et de boldly go ailleurs. Ça fait peur d'abandonner la sécurité, quand même.

Un job chez Blizzard. Senior administrator pour WoW. J'avais tous les prérequis sauf "german read/write". Mais les germains parlent bien anglais d'habitude. Et ça devait être payé super plus que mon job actuel. Et je pouvais sûrement m'amuser plus, surtout en ayant des junior administrators à mon service...

Mais c'est à Vélizy. Et j'aurais mis 1 h 20 aller en bus avec 3 changements d'après RATP. Ou 2 h en train (3 changements + bus), sans le retour. Ce qui n'est bien sûr pas acceptable. Et je n'imagine même pas comment y aller pour les maintenances hebdo de 3 h du mat.

Mais je regrette un peu quand même. J'aurais bossé chez Blizzard. Je n'aurais pas eu besoin de dire que je travaillais dans une honorable société d'édition de jeux video, comme je dis que je bosse dans une glorieuse association dépendant d'un organisme d'état. J'aurais dit que je bossais chez Blizzard...

Ce qui me fait regretter d'autant plus ce poste, c'est que depuis que l'offre d'emploi a disparu, le site web de WoW est plus souvent buggé. Des erreurs Tomcat. La dernière que j'aie vue, c'en était une facile, un caractère accentué là où il fallait pas. Erreur de débutant.

Si seulement il y avait un moyen de transport simple et rapide d'ici à Vélizy...

Les glorieux élus de ma glorieuse association se sont fait acheter des ordinateurs portables, dès le début de leur mandat, pour "travailler". J'avais fait donc une installation bureautique standard, et verrouillé le tout pour que la configuration reste saine (sur Windows XP, c'est facile).

Mais dès la première semaine, j'ai eu des appels pour savoir pourquoi ils ne pouvaient pas installer les logiciels de leur appareil photo numérique, les jeux des petits-enfants, tout ça. Au début, je leur dis qu'ils ne peuvent pas installer de logiciels ou de matériel sur ces machines (après tout, c'est un outil de travail). Ensuite suite à leur insistance, je leur dis qu'ils peuvent venir me voir avec la machine et les logiciels/matériels en question et que je verrai si ça peut se faire ou non.

Je n'ai finalement pas eu à le faire : le glorieux président de ma glorieuse association m'a appelé pour me dire qu'il fallait autoriser les glorieux élus du bureau exécutif, les mêmes qui ont eu un ordinateur, à installer des logiciels sur la machine. Du coup, ils sont passés un par un, et à chaque fois, je les prévenais des risques et responsabilités de leur laisser tous droits (droits administrateur) sur la machine. Et je les ai prévenus que s'ils cassaient le matériel ou le logiciel suite à une manipulation hasardeuse, je n'accorderai aucune priorité à la remise en état de leur ordinateur.

Ça a suffi à faire peur à certains, dont j'ai aucune nouvelle, et quand la machine revient, je constate qu'il n'y a eu aucune modification. D'autres me disent que la machine marche bien à chaque fois qu'ils me voient (je me demande s'ils ne se foutent pas de moi). Une autre catégorie bricole la machine avec plus ou moins de succès, consciemment ou pas.

Depuis un mois, un acte de dieu a frappé les glorieux élus bricoleurs : j'ai 3 cas de viandage de machine.

Premier cas : la personne qui m'a rit au nez quand j'ai demande si elle savait se servir d'un ordinateur (faut demander quand on donne la machine pour savoir quel niveau de support il faut s'attendre à fournir). Puis qui me dit à chaque fois qu'elle me voit que la machine marche bien. Et là, un jour, elle arrive dépitée, et me dit qu'elle a choppé un virus. Vu le dernier cas de grave infection chez nous, je me méfie. Mais bon, elle rétorque mordicus que c'est grave. Bon, je lui fais ramener la machine. Heureusement, à cette époque, j'ai un stagiaire qui peut s'occuper du nettoyage. Et il s'avère qu'elle n'a aucun virus, mais des spywares plein le disque. La personne m'affirme que ni elle ni son mari ne fréquentent de sites douteux, mais sinon je sais pas d'où ça vient... Enfin bon, le nettoyage fait, je rends la machine, prête en une demi-journée. Elle me remercie, et elle fera attention, dit-elle.

Une semaine plus tard, elle appelle de son laboratoire, et me passe une fille qui s'occupe du parc informatique là-bas, elle a une question à propos de la machine. Sa question est qu'elle ne comprend pas pourquoi elle ne peut plus s'authentifier avec son nom d'utilisateur et mot de passe. Elle me'xplique que pour accéder aux ressources partagées du labo avec les autres machines, elle a inclus l'ordinateur dans le groupe de travail local. Or les machines de mon boulot sont dans un domaine Active Directory, et le compte de la personne est un compte du domaine... Déjà, je suis scié de voir que quelqu'un qui n'est même pas au courant de la différence groupe de travail/domaine s'occupe d'un parc... Ensuite je suis furax d'apprendre que la personne a filé la machine pour se faire reconfigurer sans m'en avoir parlé avant.

Je suis donc obligé de donner le mot de passe administrateur (j'aurais dû les laisser dans leur merde), et elles créent un compte local. Une fois revenu au siège de l'association, je réintègre la machine au domaine et je lui explique qu'il faut pas laisser trifouiller la machine par n'importe qui. Je crois qu'elle réfléchira à deux fois avant de jouer avec...

Deuxième cas, la personne qui utilise la machine de travail pour faire les compte de toute sa famille, installe des jeux pour les petits-enfants, des logiciels obsolètes, et qui vient gueuler parce que la machine ne marche pas.

Cette fois-ci, elle m'appelle de son lieu de vacances pour me dire que sa machine ne démarre pas. Une quelconque erreur à la noix. Je me dis que je vais lui faire faire une réparation et toutes les mises à jour ensuite pour bien lui montrer que c'est chiant. Mais elle a pas le CD avec elle (faut toujours avoir les média d'installation pour le système d'exploitation avec la machine). Donc elle me dit qu'elle rappellera quand elle sera rentrée chez elle (avec une pointe de déception/agacement dans la voix).

Deux semaines plus tard, elle me rappelle, elle a tout. Mais faut que je fasse vite, elle doit aller faire des courses dans 30 min. Je crois rêver. Elle peut tout de même rappeler après sa course si jamais je peux pas le faire dans cet intervalle (j'ai que ça à foutre, de l'attendre). Je me dis que je vais la laisser lancer la réparation en attendant. Mais surprise, je me rends compte qu'elle a tué sa machine bien plus gravement que je le pensais : la réparation ne trouve pas de Windows. Et pour cause, la partition système est de type "Inconnue" !

Du coup je lui fais ramener la machine. Mais elle ne pourra venir qu'en fin août. Dommage. Je me demande combien de temps je pourrais mettre à retaper la machine. Ou plutôt combien de temps je vais passer à déterminer quel manipulation a conduit à la destruction de la partition système. Parce que j'aimerais bien voir l'observateur d'évéments de la machine. Qui sait ce qui est réellement arrivé à ce pauvre ordinateur ? D'après la personne "absolument rien", comme toujours, mais souvent , "rien" n'est pas vraiment rien...

Troisième cas, la personne qui a un ordinateur fixe chez lui, mais qui se fait payer un ordinateur portable et une ligne Internet par l'association. Parce que c'était chiant de débrancher/rebrancher chaque machine pour la connexion Internet, la personne est allée voir Wanadoo, qui l'a embobinée pour prendre une Livebox. Et le dongle WiFi USB qui va avec... Je le dis et répète, les périphériques réseau sur USB, c'est de la merde. C'est pas fait pour ça, USB.

Du coup, elle n'arrive plus à envoyer de mails à partir de son ordinateur portable. La personne nous explique qu'il a connecté son ordinateur fixe (personnel) en USB (!) à la Livebox, et qu'il a installé le dongle WiFi USB (!) sur l'ordinateur portable. Et bien que la connexion Internet marche bien, pas moyen de faire partir les mails... "Alors que ça marchait très bien avant."

Mon cul ça marchait bien ! Je suis pas un pigeon, et mon réseau c'est pas un réseau de blaireau. Donc j'ai interdit le relai SMTP à partir d'adresses IP de FAI publics, il y a au moins 2 ans. Donc il est rigoureusement impossible que "ça marchait très bien avant". La personne devait envoyer par le SMTP de Wanadoo, comme je l'avais indiqué, mais a dû merder la conf avec les kits Wanadoo à la con.

Je pense que la prochaine fois qu'il viendra, je vais lui souligner le fait que s'il bricole sa machine tout seul, il doit se démerder tout seul. Je suis pas contre le bricolage, au contraire, je passe mon temps à bricoler mes machines. Mais bricoler un outil de travail, c'est différent. Je ne bricole pas les machines de production, ils ne bricolent pas leurs machines de travail ! Et ce quoi qu'en disent les commerciaux de Wanadoo !

Je comprends maintenant les admins des grosses structures qui recollent des images types sur les machines sans chercher à comprendre ni récupérer de données. Les glorieux élus de ma réputée association s'en approchent à grands pas, avec leurs conneries...