J'ai envoyé mon MacBook Pro en panne à Apple, plus précisément Flextronics, le sous-traitant pour le SAV d'Apple en Europe. Ils gèrent les réparations et les retour marchandises.

TNT est passé prendre la machine hier à 14 h 30. Voici le suivi chez TNT :

Suivi TNT
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Flextronics va recevoir le colis ce matin. Si je l'avais envoyé pour réparation, ils s'y mettraient dès réception du colis, donc la machine serait traitée cet après-midi, car eux ont des pièces détachées d'avance. Ils feraient une vérif demain matin, et zou renvoi demain après-midi (bon là vu qu'on est vendredi, ça serait lundi). Je les ai déjà vu me faire un changement de carte mère de PowerBook en 3 jours.

Là je suis vraiment convaincu : je ne vais plus jamais dans un centre de maintenance Apple local.

Ma commande initiale du 29 novembre est replacée chez Apple, avec une date estimée d'expédition fixée à aujourd'hui. Le mode de réglement est... Chèque.

Entre-temps, j'ai expédié mon MacBook Pro moribond hier par TNT.

Donc aujourd'hui, je n'ai ni l'ancienne machine, ni la nouvelle, ni l'argent, juste une confirmation de commande. Cool.

J'avais hésité à un moment de changer ma MX 1000 pour une MX Revolution, mais vu le coût de celle-ci à sa sortie, je m'étais abstenu.

Logitech MX Revolution

Je réalise aujourd'hui que j'aurais dû changer. A première vue, à part la forme un peu plus profilée de la souris, rien ne change. Mais à l'utilisation, on remarque les petites différences...

D'abord, la roulette. Contrairement à celles des autres souris, elle est en métal. Et elle semble plutôt lourde sous le doigt. Et ce poids s'explique dès qu'on défile un document : la roulette, crantée à basse vitesse de rotation, se débraye et tourne librement en rotation haute vitesse, et son propre poids alimente le mouvement ! Le mécanisme cranté s'embraye et de débraye comme par magie. Et ça change la vie.

Autre différence sur la MX Revolution, la roulette sous le pouce. Au début je me suis demandé ce qu'elle faisait, vu que la roulette principale gère les défilements horizontaux et verticaux. Et là je me rends compte que cette roulette n'en est pas vraiment une, c'est plus une sorte de bascule, la roue revient en place.

C'est une fois connectée (et allumée, j'ai cru qu'elle ne marchait pas...) que j'ai compris : ça active le basculement entre les programmes. Sous Vista, ça lance le Flip-3D. On actionne la roulette et les programmes défilent. Je suppose que ça fait des Alt-Tab sous XP.

Au final, c'est pas une si mauvaise chose que la G7 soit morte. Le truc un peu dommage, c'est que la batterie de la MX Revolution (comme la MX 1000) n'est pas interchangeable. Du coup, Séverine va devoir recharger la souris comme avant, et se retrouver à court de dispositif de pointage.

On va peut-être devoir en acheter une autre pour faire comme avec ses MX 700 d'avant, ou mes MX 1000 : en avoir deux, dont une toujours en charge. Méthode d'idiot de riche, mais jamais de panne de souris.

Mais la MX Revolution n'a pas de bouton d'association, et le récepteur est un dongle comme pour la G7. Je me demande si deux souris peuvent marcher sur un seul récepteur ? Mais bon, au pire on branche les deux, le récepteur est pas très grand, et c'est pas les ports USB qui manquent sur les machines...

Mon routeur Netgear WNR854T est tombé en panne jeudi, et je l'ai renvoyé pour échange le vendredi (enfin, je l'ai fait renvoyer par un collègue).

Et j'ai reçu le remplacement aujourd'hui. C'était rapide ! Et il ne se sont pas moqués de moi, c'est une boîte complète et neuve qui est arrivée.

Finalement, Netgear a un SAV sérieux, mais ses produits laissent un peu à désirer...

Cette semaine, j'ai payé tous mes crimes pour un bout de temps...

Mercredi

J'arrive au boulot, mon MacBook Pro ne se réveille pas. Apple Care m'envoie une nouvelle batterie.

Le soir, je constate que la souris G7 de Séverine ne marche plus. Après seulement 6 mois... J'envoie un mail à Logitech pour leur demander du SAV.

Jeudi

En rentrant, je constate que mon routeur Netgear WNR854T a passé l'arme à gauche. Heureusement, il a réssucité 5 minutes, le temps pour moi de récupérer sa configuration.

Je remets en service mon vieux routeur Netgear WPN824 (que j'avais remisé pour ces raisons), et je peux enfin répondre au SAV Logitech qui me demande la facture et un numéro de téléphone où on peut me joindre. Ils ne fabriquent plus de G7, donc ils me demandent de choisir entre G9 et MX Revolution. Ça aurait été pour moi, j'aurais hésité, mais là vu que c'est pour Séverine et qu'elle est habituée aux souris sans fils, j'ai pris la Revo.

Vendredi

Le routeur est pris en charge par le SAV de Netgear. Je reçois la batterie de remplacement du MacBook Pro. Mais là les symptômes sont pires : cette batterie est reconnue comme de charge non nulle, non pleine, chargeable. Mais la machine n'arrive pas à charger la batterie, elle meurt au bout de quelques secondes de panne de courant, alimentation secteur connectée ou pas.

Apple Care me conseille d'aller voir un centre de réparation agréé pour diagnostiquer le problème plus précisément. Je vais chez Alis (le plus proche du boulot). Le mec qui me prend en charge est sympa, et arrive à la même conclusion que moi : problème de carte mère. J'ai pour 7 à 10 jours d'attente... A posteriori, je me dis que le problème vient de la batterie interne de la machine, celle qui assure le courant minimal lors des mises en veille et réveil, et lors des changements de batteries. Composant qui doit être soudé sur la carte mère...

Je suis maintenant en possession d'une preuve de dépôt d'une valeur de 1900 €.

Samedi

Je me rends compte que la lumière de mes WC a claqué. Or l'ampoule est une Aric que j'avais jamais vu avant. Heureusement on a un Casto près de la maison. Mais sur place, je me rends compte qu'aucune des ampoules en rayon ne ressemble à celle que j'ai... Par chance, Séverine remarque une boîte d'ampoules en promo en vrac. Et on y trouve des ampoules identiques à la mienne... Prix normal 5,70 €, prix soldé 1 €. Vive les soldes.

Dimanche

Trêve dominicale.

Lundi

Logitech m'annonce avoir envoyé la nouvelle souris. Mais le numéro de suivi est commence par 1Z, ce qui est caractéristique... d'UPS.

J'espère que demain sera plus calme.

Commençons le récapitulatif de mes vacances par le SAV Corsair.

Il y a environ un mois, j'ai enfin résolu mon problème de pannes bizarres et aléatoires de ma machine : c'étaient les barrettes de RAM Corsair, celles dont j'avais fait la pub avant. Ma machine avait des symptômes bizarres, les vérifications d'images disques prises par True Image renvoyaient un échec sous Windows (mais pas si je démarrais sur le CD bootable), et WoW plantait régulièrement, et surtout n'arrivait plus à se réinstaller, pour cause de fichier corrompu (et jamais le même fichier !).

J'ai fini par lancer un memtest86+ toute une journée, et j'ai enfin compris : il y avait plein d'erreurs, et toutes au-dessus des 2 Go. Or, j'ai un jeu de 2 barrettes de 1 Go dans les premières banques, suivies des 2 fameuses barrettes de 512 Mo Corsair.

En testant sans les barrettes de 512 Mo, pas de problèmes, pas d'erreurs memtest86+, plus de plantages, vérification d'images fonctionnelle, c'est la fête.

Au début, je me suis dit que j'allais juste balancer les RAM, vu qu'elles avaient plus d'un an. Mais je me suis souvenu qu'elles étaient garanties à vie. Je suis donc allé sur le site de Corsair, et j'ai fait une demande de SAV. Et c'est pratique, il y a une section du SAV qui permet de bypass complètement tous les tests fastidieux pour déterminer la panne, j'indique "je suis un professionnel des systèmes d'information, j'ai testé ma RAM avec memtest, et je sais qu'elle est défectueuse, je veux un remplacement".

Ils m'envoient alors un mail avec la procédure de retour. Je me dis que de toute façon c'est juste pour tester le SAV (j'ai encore 2 Go dans la machine, et le giga supplémentaire ne me manque pas plus que ça), et j'envoie les barrettes dans une enveloppe-bulle en courrier simple, à 2,5 €. Elles mettent 10 jours à arriver, et Corsair m'envoie un mail pour me dire que le produit de remplacement part aussitôt. Cool !

Mais c'est là que les galères commencent : Corsair envoie les nouvelles barrettes par UPS. Corsair s'est un peu foiré parce qu'ils ont envoyé le paquet à mon adresse maison, alors que j'avais demandé la livraison au boulot (UPS ne livre que les jours de semaine, et donc je ne peux pas recevoir le colis, je travaille !).

Qu'à cela ne tienne, je sais que je peux rappeler UPS et leur donner une adresse de livraison différente. J'oublie l'histoire le temps de la traversée transatlantique, et un jour, le colis arrive... Chez moi. Le livreur appelle sur mon téléphone, et me demande le code de la porte. Je lui dis que je ne l'attendais pas si tôt, et que je vais appeler le central pour le faire livrer à Vincennes (le livreur sympa se proposait même de le livrer directement sur une autre adresse à Nanterre).

À partir de là, je pense qu'il est mieux de présenter le suivi du colis de chez UPS et commenter (ordre anti-chronologique) :

J'ai donc enfin eu le colis, après 5 appels où j'ai dû parfois me battre avec les gens au téléphone.

Le produit de remplacement envoyé semble neuf. Le code produit est le même, mais une fois installés sur ma machine, ma carte mère me dit qu'il y a bien 3 Go d'installés, mais seuls 2 Go seront utilisables. Je suppose que c'est parce que les barrettes de remplacement sont double-face alors que celles qui sont parties étaient simple-face, et donc que je me suis pris le problème des banques en pleine... Face.

Conclusion, le SAV de Corsair marche bien, UPS merde parfois gravement, et j'ai un jeu de RAM en rab...

Séverine m'a offert une montre Fossil Starck, le modèle PH1002 (qui ne se fait plus), fin décembre 2003.

Fossil PH1002

Décembre 2005, je constate qu'elle ne marche plus. Je fais donc changer la pile. Elle marche 2 jours avant d'avoir les mêmes symptômes, plus d'affichage... J'essaie de la bricoler, retirer et remettre la pile au cas où le mec qui l'a changée s'est gouré, sans succès. Elle repart une journée avant de s'arrêter.

Là, je pense à la faire réparer. Mais la date d'achat sur le bon de garantie est au 21 décembre 2003, et la montre est partie en vrille après Noël... Même avec la garantie légale européenne de 2 ans, c'est foutu.

Je me décide à la faire réparer, en étant quand même déçu de la durabilité de cette montre. Je l'apporte à un magasin de La Défense, et je demande un devis pour la réparation, je me fixe une limite de 50 € de frais. Les gens de la boutique m'annoncent un délai de 2 mois maximum pour le devis.

Je leur confie donc la montre, et je vis ma vie. J'achète une autre montre à pas trop cher, et j'en oublie même presque cette histoire. Mais hier, la boutique m'appelle et me dit qu'ils ont fait un échange, et que je peux venir la chercher. En étant pris au dépourvu, j'acquièce sans broncher.

C'est un peu plus tard que je me rends compte que j'avais seulement demandé un devis... Intrigué, je retourne au magasin le soir, en me disant que s'ils me donnent la montre comme ça, je ne discute pas et je me tire en vitesse.

Une fois arrivé, je donne mon bon de SAV, et le mec me sort effectivement une montre neuve. J'oublie mes résolutions de silence et je lui dis que je ne comprends pas très bien, que j'ai juste demandé un devis. Il me répond qu'en fait, la montre est sous garantie !

Surprise totale. Pourtant à postériori, le bon de garantie dans l'emballage de la montre précise une durée de garantie d'un an, et la directive européenne impose deux ans. Là, j'avais deux ans et deux semaines après achat... Date que la boutique à laquelle j'ai confié la montre ne pouvait pas connaître, vu que je ne leur ai rien dit ! Même la date de livraison au détaillant inscrite chez Fossil était antérieure à deux ans...

Mais je vais pas me plaindre non plus, hein. J'ai donc eu une montre de remplacement toute neuve, et un modèle plus récent, encore ! En effet, la PH1002 n'est plus fabriquée. C'est la PH1030 qui la remplace, et elle dispose d'un bracelet légèrement modifié pour prévenir les rayures sur l'affichage (en ayant eu la PH1002, je peux témoigner que c'est effectivement une bonne idée).

Fossil PH1030

Je ne sais toujours pas comment ma garantie initiale d'un an s'est rallongée, mais je suis très content du SAV de Fossil, je rachèterai chez eux à l'avenir ! Quoi que, si la nouvelle montre est garantie comme l'ancienne, je risque d'en avoir à vie !

[Rajout après renseignements] Je viens de regarder la page sur la garantie chez Fossil : Ils garantissent leurs montres pendant 11 ans ! Donc ma montre était effectivement sous garantie ! C'est bizarre que l'info sur la garantie incluse avec le manuel parle d'un an seulement... Peut-être ont-ils changé leur politique depuis ?

Ça me donne encore plus confiance en Fossil.

J'ai une platine DVD/DivX Philips DVD737. Je l'ai achetée il y a 51 semaines en ligne. Et c'est un de mes meilleurs amis depuis 3 jours.

Tout a commencé quand mon bon vieux DVD737 a déconné. La semaine dernière, il a eu du mal a reconnaître certains disques. Dimanche, il indiquait "NO DISC" pour tout ce que je lui donnais. Je me suis dit : "Bordel, c'est quand que je l'ai achetée, cette platine ?" Après consultation de mes factures, je me rends compte que je l'ai depuis 51 semaines. Exactement.

Je me suis rendu à la même conclusion que vous venez de tirer : une semaine de garantie encore valide. Je me suis donc grouillé de ramener ce lecteur au magasin où je l'ai commandé. Et ce dès le lendemain, lundi.

Je me trimballe donc le DVD737 dans un grand sac plastique, dans le RER. Le soir, en partant du boulot, je passe au magasin. Re-RER. Une fois arrivé, et une fois le mec qui essayait de me gruger mon tour repoussé et m'être fait refouler à mon tour vers la file de SAV (ils marquent "Caisses" mais pas "SAV", les enfoirés), je suis confronté à la terrible réalité... Garantie constructeur... (mais en même temps à Montgallet, y a-t-il une autre garantie ?) Pire encore, il faut que j'aille à un centre de réparation avec mon DVD737 sous le bras et que je me le recoltine au retour, après quoi Philips enverra UPS chercher mon appareil.

Bon, me voilà encore avec le DVD sous le bras. Je me dis que maintenant que l'eau a coulé sous les ponts, je peux trouver des appareils meilleurs que le DVD737. En effet, il y a le H&B DX-3255 qui est supposé être le lecteur ultime. J'en ai donc pris un, c'est pas cher, après tout. J'avais des doutes sur la qualité de l'appareil, mais à part la télécommande et le tiroir un peu trop fin à mon goût, j'ai rien à redire (en même temps je l'ai depuis hier).

Donc voilà, je me retape métro et RER avec DVD737 et DX-3255 sous le bras. Galère extrême...

Je me donne un jour de repos, et hop aujourd'hui je vais au centre de réparation avec mon DVD737, que j'ai donc reporté ce matin. Et là le mec me dit que Philips fait un échange standard assuré par le revendeur, mais que les revendeurs ne sont pas au courant, parce que ça fait que 2 semaines qu'ils font ça.

Et rebelote sous le bras DVD737. Demain j'appelle Philips et j'espère qu'ils enverront un mec chercher mon bon vieux DVD737...

Du coup le DVD737 est mon super pote : normal, après qu'on ait traversé Paris de long en large deux fois...

Ma mini-saga touche à sa fin. J'ai installé le disque hier, et il marche au poil, sans un bruit, avec ses 76,5 GiB reconnus (80 Go).

J'en ai profité pour remplacer mon disque de données temporaires de 20 Go, un Barracuda ATA IV aussi. J'ai vu qu'il avait une étiquette OEM comme celui que j'ai renvoyé.

Donc voilà, j'ai un disque qui marche pour 14,50 €. Fin du fin, le nouveau disque est sous garantie jusqu'à octobre 2005, tenant compte des deux semaines de SAV !

Quatrième épisode de ma saga Seagate, le disque est arrivé !

Comme prévu, c'est un Barracuda ATA IV 80 Go. Il était dans un gros emballage plein de mousse pare-balles (beaucoup plus que celui que j'avais bricolé à l'envoi). A le voir, il n'est pas neuf, mais s'il est fonctionnel, c'est l'essentiel.

Conclusion, Seagate c'est bien : en deux semaines, j'ai eu mon disque défectueux remplacé sans questions, pour le prix du port aller, le retour étant pris en charge par Seagate. Je ferai un épilogue ce soir, quand je l'aurai installé et essayé.

J'ai reçu un mail de confirmation de chez Seagate me disant qu'ils ont bien reçu le disque dur. Et en vérifiant le suivi d'intervention, je vois en fait qu'ils ont déjà la référence du disque de remplacement. Ils me renvoient un Barracuda ATA IV 80 Go. En plus ça a l'air d'être un modèle plus récent, le mien avait un numéro produit de 9T6006-003, et le nouveau est un 9T6006-301. Je ne connais pas la signification exacte de ces codes, toutefois.

En tous cas, je suis très content du déroulement de cette affaire. Je vais continuer à acheter des disques Seagate. Je vous tiens au courant de la suite, bien sûr...

Bon, j'ai déjà dit que j'ai injustement soupçonné mes pauvres disques durs de mort subite collective. Mais ça m'est déjà arrivé dans le passé. Un de mes disques (le plus gros, au hasard) est tombé en rade. Je pense que ça doit être purement électronique, vu qu'il est détecté occasionnellement correctement dans le BIOS (avec une taille variable de 0 Go à 80 Go), et qu'il est jamais détecté correctement dans Windows (le dernier test me le donne à 8 Go au lieu de 80), alors qu'il ne fait aucun bruit suspect, et qu'il arrive à lire des données cochonnées sur le disque (normal, c'est plus la bonne taille).

Au hasard de mes vagabondages sur le net, je suis tombé sur cet article de TT-Hardware, qui détaille tous les secrets des garanties des disques durs. Et ça m'a appris qu'on pouvait vérifier la garantie des disques Seagate.

Comme je l'ai dit à plusieurs reprises, je suis un fidèle de Seagate. Je n'achète que des disques Seagate. Mais je recommande les disques Hitachi. Et c'est un disque Seagate Barracuda ATA IV 80 Go qui m'a claqué entre les doigts, il y a presque un an, à un an et un mois après l'achat. Et comme je l'avais acheté à Montgallet, et qu'ils le garantissaient un an, je l'avais dans l'os...

Et là surprise : en vérifiant chez Seagate, je me rends compte que ce disque est encore sous garantie jusqu'en septembre 2005 ! Mais le hic est que l'article de TT-Hardware dit bien que les disques OEM n'ont aucune garantie chez le constructeur... Or il y a marqué en gros que mon disque est un disque OEM sur l'étiquette...

Je tente quand même le coup, et je demande un numéro de RMA (numéro de retour marchandise). Et ça marche ! Ils me donnent un numéro RMA, les instructions d'emballage et d'envoi, et l'adresse de retour. Je sais que ce disque n'est normalement pas supporté, mais s'ils me disent qu'il est encore sous garantie et qu'ils me donnent un numéro de retour, c'est qu'ils veulent bien me le passer en garantie, non ? En tous cas, j'espère qu'ils n'ont pas été assez bêtes pour ne pas indiquer que les disques OEM ne sont pas repris.

Quoi qu'il en soit, j'ai pris le risque, j'ai envoyé mon disque en recommandé chez les Péïbadois, où se trouvent beaucoup de centres de SAV de constructeurs informatiques, dont Seagate. Ça m'a coûté 14 €. Sachant qu'un disque Seagate 80 Go neuf coûte 55 € environ, c'est un pari peu risqué que je prends : si le disque est en effet hors garantie en étant OEM, tant pis, j'aurais perdu 14 €. Mais s'ils me renvoient un disque neuf (ou du moins fonctionnel), j'aurais gagné 41 € (si on considère que j'ai déjà perdu l'argent que je l'ai payé au départ - ce qui est vrai, vu qu'il traîne sur une étagère depuis des mois).

Suite au prochain épisode.