Ma commande initiale du 29 novembre est replacée chez Apple, avec une date estimée d'expédition fixée à aujourd'hui. Le mode de réglement est... Chèque.

Entre-temps, j'ai expédié mon MacBook Pro moribond hier par TNT.

Donc aujourd'hui, je n'ai ni l'ancienne machine, ni la nouvelle, ni l'argent, juste une confirmation de commande. Cool.

C'est ce qu'affirme en tous cas le technicien du centre de maintenance agréé Apple.

Mais je pense que mon erreur est d'être allé dans ce centre de maintenance. Ils ont pas l'air super calés (le CD de flash du firmware du disque dur qu'il n'ont pas réussi à faire booter), et ils m'ont menti sur le disque, en me disant que j'avais installé un disque de 250 Go trop récent (sorti il y a environ 6 mois), et qui consommait trop. Je leur ai dit qu'Apple proposait un tel disque en option, mais ils m'ont répondu qu'Apple utilisait des disques spéciaux...

C'est un mensonge éhonté à posteriori, parce que mon disque consomme 4,5 W au pire, et la spécification SATA précise que le connecteur d'alimentation doit fournir 1,5 A sur chacun des 3 contacts 3,3 V, des 3 contacts 5 V et des 3 contacts 12 V. Rien que sur le 5 V, le connecteur doit pouvoir fournir 22,5 W (P = U x I, soit 7,5 = 5 x 1,5 par broche, au nombre de 3). Et 14,85 W sur le 3,3 V (14,85 = 3,3 x 1,5 x 3). Et 54 W sur le 12 V (54 = 12 x 1,5 x 3). Soit au total, jusqu'à 91,35 W ! Et même en admettant que le connecteur d'alimentation SATA du MacBook Pro ne délivre pas de 3,3 V, ça fait tout de même 76,5 W ! C'est pas moi qui le dis, c'est Wikipedia. Et ici, Wikipedia ne peut être pris en défaut, il se base sur les documents du Serial ATA International Organization. Je cite :

Et ces connecteurs d'alimentation SATA comprennent 3 broches pour chaque voltage, pour les périphériques nécessitant beaucoup de courant :

Pire encore, les seuls disques 7200 rpm 200 Go du marché sont de chez Hitachi et Seagate. Et ces disques-là consomment tous deux 5,5 W au démarrage. 20 % de plus que mon disque qui consomme trop !

J'ai même considéré un défaut de mon disque. Ça peut arriver, une panne. Mais non. Il marche très bien dans un boîtier externe sur un Mac Pro. Il démarre très bien dessus, et tout marche nickel.

Preuve finale, le disque d'origine non plus ne marche pas sur ce MacBook Pro. Et le disque d'origine a tourné même pas une semaine, et bien que je ne l'aie pas testé, je doute qu'il soit défectueux.

J'aurais vraiment dû expédier mon pauvre MacBook à l'étranger... Ce n'est pas sûr qu'il soit revenu guéri, mais j'aurais peut-être su ce qu'il avait...

En complément, un article intéressant de Digit-Life sur la consommation et la dissipation thermique des disques durs. Les disques récents consomment moins...

Ça fait maintenant 10 jours que j'ai déposé mon MacBook Pro chez les FARC (Fine Apple Repair Center). 10 jours dont 6 ouvrés. Le FARC m'avait promis entre 7 et 10 jours d'immobilisation, donc demain, 7^e jour ouvré, je les appelle.

La prochaine fois, je le fais expédier chez Apple. En même temps, là, je doute qu'il y ait une prochaine fois que j'achète une machine Apple...

Et en parfait état de marche (à part une légère déformation de la coque, que j'avais avant, qui semble un peu plus prononcé). La RAM est correctement reconnue, la machine fait bong au démarrage, c'est cool. J'ai même l'impression qu'ils ont changé l'écran, parce que la lampe me semble plus lumineuse que d'habitude (et plus uniforme à froid). Mais le rapport de réparation ne fait que mention de la carte mère. Peut-être est-ce juste une impression ?

Et plus important, j'avais eu peur qu'ils ne réparent pas la machine parce que le disque dur a été changé, mais non, ils ont passé l'éponge. Ils sont cools, AppleCare, quand même.

La dernière fois que mon PowerBook est tombé en panne, c'était un problème connu (les tâches blanches sur l'écran). AppleCare a remplacé l'écran rapidement et j'ai pas eu de problèmes depuis (quoi que l'écran est un peu sombre à l'allumage).

Avant hier, j'ai découvert qu'un des slots mémoire partait en sucette. Et aujourd'hui, j'apprends que c'est pas isolé...

En effet, les forums chez Apple parlent de problèmes récurrents sur cet emplacement mémoire, il y en a même qui font une pétition pour faire remplacer la carte mère même hors garantie.

En fait mon pauvre PowerBook a un instinct très grégaire, il prend tous les problèmes qu'on ses potes et attrape les plus courants...

Enfin bon, je pense l'expédier aujourd'hui et le revoir en fin de semaine, guéri et en pleine forme.

Bon finalement après tests, c'est pas une barette de RAM, mais un des slots de RAM qui part en vrille... J'ai ouvert le compartiment à RAM, j'ai interverti les barettes, testé chacune dans chaque emplacement, et conclusion, le slot du bas est mort...

C'est aussi confirmé par l'Apple Hardware Test, il me rapporte l'erreur suivante :

post/0/2048 SODIMM0/J25LOWER

Et en effet, c'est bien le connecteur du bas...

J'ai appelé donc AppleCare aujourd'hui, et ils m'envoient une boîte pour expédier la machine après-demain au plus tard. Et le mec me dit qu'elle pourrait être de retour avant la fin de la semaine (c'est en effet ce qui s'est passé la dernière fois).

Voilà, j'ai plus qu'à attendre la boîte, expédier et croiser les doigts...

Mon fidèle PowerBook, qui a déjà fait un voyage dans la lointaine Péïbadie, arrive en fin de garantie. Apple propose AppleCare, une extension de garantie de 2 ans en plus de la garantie de base d'un an. Ça couvre les réparations, pièces et main-d'œuvre. Et ça coûte cher, les pièces, sur ces petites bêtes-là...

Ce qu'il y a, c'est que AppleCare coûte bonbon aussi : 440 € pour les PowerBooks ! C'est pour ça que j'ai sauté sur l'occasion quand j'ai reçu le mail d'Apple me proposant 30 € de réduction (et les réducs chez Apple sont toujours sur les prix hors taxes ! Ce qui fait qu'au bout du compte, la garantie me revient à 405 € (les comptes ne sont pas ronds, c'est normal, j'arrondis les sommes dont je me souviens déjà vaguement ).

C'est seulement le surlendemain que je me rends compte de ma boulette (fille de précipitation) : en tarif éducation, l'AppleCare PowerBook ne coûte que 365 € ! Je jette un coup d'œil vite fait au suivi de commande Apple, et je vois que la commande est open, pas encore traitée.

Je décroche le téléphone et j'appelle AppleCare (le support technique et commercial porte le même nom que l'extension de garantie - à moins que ce ne soit le contraire... ) pour annuler ma commande et la repasser en tarif éducation. Je ne suis plus étudiant, mais techniquement mon entreprise est habilitée à acheter des produits en tarif éducation. Et comme j'y travaille, moi aussi.

Mais là, mon manque de précipitation m'a conduit à ma perte : le mec au tél me dit que la commande vient de partir, dans les minutes précédent mon appel...

De là commence une course-poursuite entre la banque, TNT et AppleCare. Le but est d'annuler la commande pour que je ne sois pas tiré, et rappeler le transporteur pour ne pas livrer le colis (le pack AppleCare PowerBook contient un CD de diagnostic et de réparation). Le mec fait sa manip, et j'ai plus qu'à croiser les doigts...

Et aujourd'hui, au lendemain de mon appel à AppleStore, le mec me rappelle, et me dit qu'en fait il a pas pu retenir le colis, et qu'il allait arriver à mon boulot (je peux pas recevoir les paquets chez moi, la boîte est trop petite, et des choses louches s'y passent). Donc on a bien foiré, je vais être débité de mes 405 €, je dois téléphoner à TNT pour annuler la livraison, et donner des instructions spécifiques aux filles (peu dégourdies) de l'accueil de ma boîte pour refuser le colis.

Et voilà, ce soir, tout ça fait, je vois bien que le suivi de livraison de TNT que j'ai refusé le colis, je n'ai pas encore été tiré de mon compte, et j'ai perdu les 30 € de réduction pour l'AppleCare. Mais bon, c'était pas valable pour le tarif éducation (du moins je le crois fort).

Si tout va bien, les magouilles de mon compte bancaire se seront tassés dans le courant de la semaine prochaine, et je vais pouvoir acheter ma garantie à moins cher. J'achèterais bien sur l'Apple Expo, mais je crains que ça soit trop short pour la valider... J'ai acheté le PowerBook à l'Apple Expo, quand même... Ah quoi que, vu qu'il a eu un bon mois de retard, la garantie expire seulement en octobre. Mais je ne crois pas que les exposants aient un tarif AppleCare moins cher que l'éducation, quand même...

Tout le monde sait à présent que mon pauvre PowerBook était malade de l'écran (voir épisodes précédents).

J'ai donc dû appeler AppleCare, le service après-vente d'Apple. Déjà, les gens au téléphone sont toujours courtois et sympa. Et ensuite, ils n'ont pas fait d'histoires pour réparer ma machine. Enfin, ils ont été super-efficaces : entre l'appel pour ramasser la machine et l'arrivée de la machine réparée, il ne s'est passé que 5 jours et 3 heures ! Plus fort encore, entre le départ de la machine et son retour, il ne s'est passé que 1 jour 21 heures. 1 jour et 21 heures !

Je parlais de ramassage. En fait, j'ai appelé AppleCare il y a deux semaines. Entre-temps, je suis allé aux JRES. Et je voulais emmener mon PowerBook, pour ne pas m'emmerder à l'hôtel, et j'espérais qu'ils aient un réseau sans fil là-bas. Donc je leur ai dit que je voulais le garder pour la semaine. Ils n'ont posé aucun problème, et ils 'ont donné un numéro de dossier pour les rappeler et leur renvoyer quand je veux.

J'ai donc appelé lundi matin, ils m'ont envoyé un carton blindé (trois couches de mousse, une pochette anti-statique et une boîte ultra-résistante) d'expédition mardi, UPS l'a eomporté mercredi après-midi, et il est revenu vendredi midi !

Et l'écran est nickel de chez nickel. J'espère qu'il le restera !

J'ai appelé AppleCare hier pour mon écran. J'ai expliqué au technicien mon problème. Il ne semblait pas le connaître, mais bon, je l'ai pris de court en lui disant que la tâche ne s'en allait pas, malgré un redémarrage, un massage d'écran, et que c'était bien un truc de l'écran et non d'un logiciel (je bouge les fenêtres, mais la tâche reste au même endroit et tout et tout).

Donc ils me prennent la machine en réparation. Ils me proposaient soit l'autre pays du fromage, soit un réparateur agréé à Paris. Je vais pas me bouger à Paris pour qu'ils me le gardent un temps indéterminé, au moins Utrecht je peux le trouver sur la carte, et il y a des gens au tél pour me dire où est la machine.

Mais j'ai encore besoin de la machine car je suis à Lille la semaine du 17. AppleCare m'a dit qu'il y avait pas de problèmes, et qu'il suffisait que je les rappelle avec mon numéro de dossier, et ils envoient un coursier ramasser la machine et ils l'expédient illico au pays des tulipes. Je l'enverrai en décembre, ou fin novembre.

Ah, ne pas oublier de demander si je dois retirer ma barrette de RAM fraîchement achetée. Je suppose que oui.

Et au final, Apple est plus sympa que Dell au téléphone. Dell, ils te prennent pour un con et te baladent. Apple, ils sont sympa et ils t'écoutent. C'est juste qu'il essaient de caser l'extension AppleCare à la fin de chaque appel, mais bon, les télémarqueteurs gagnent des places de ciné quand ils en vendent un.